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和记官网:有效提高消费者满意度

时间:2021/9/12 10:55:43   作者:   来源:   阅读:4   评论:0
内容摘要:近日,浙江省消费者保护委员会发布文件称,有消费者举报称,在使用“顺丰快递+”微信公众号寄送快递时,发现顺丰快递提供了收费增值服务“回单确认”。在购买这项增值服务后,收件人需要用顺丰快递发送的收货码或身份证后面的6位数字签收。消费者认为顺丰提供这种增值服务的行为侵犯了他们的合法权益。顺丰快递回应称,这项增值服务是快递行业...

近日,浙江省消费者保护委员会发布文件称,有消费者举报称,在使用“顺丰快递+”微信公众号寄送快递时,发现顺丰快递提供了收费增值服务“回单确认”。在购买这项增值服务后,收件人需要用顺丰快递发送的收货码或身份证后面的6位数字签收。消费者认为顺丰提供这种增值服务的行为侵犯了他们的合法权益。

顺丰快递回应称,这项增值服务是快递行业的普遍做法。用户是否选择此服务对快递邮件的正常投递没记者在体验“顺丰快递+”微信小程序后发现,在填写收货地址并下单后,会弹出“订单成功”页面。在这个页面上,有两个额外的选项,“收据确认”和“隐私保护”。带有“推荐”字样的“收据确认单”收费1元。顺丰快递的一名收件人表示,如果勾选上述选项,将在快递员提货时收取额外费用。顺丰快递的收费业务是否侵犯了消费者权益?顺丰官网“增值服务”板块介绍了“签收确认”服务:“‘签收确认’是指快递签收时需要确认收件人客户信息或要求收件人客户亲自签收的增值服务。


如果收件人和发件人之间发生争议,向客户提供收据证明。”对于内地互寄,顺丰快递将通过微信或手机短信推送收货客户的6位收货码。在交付过程中,接收客户必须提供接收码以验证身份信息。浙江省消费者保护委员会认为,顺丰快递推出的“签收确认”增值服务实际上是快递公司的一项法律义务。顺丰快递擅自将“收货确认书”从应有的法定服务内容中分割出来,涉嫌设立名称侵害消费者合法权益;顺丰快递推出这项增值服务,很容易让消费者误以为不查看就可能不提供“收件确认”服务,从而有误导消费者的嫌疑。浙江省消费保险委员会相关负责人明确表示,各快递公司应严格按照国家法律法规的相关规定提供服务并优化服务,有效提高消费者满意度。



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